volunteerlawyersnetwork – Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai klien merupakan keterampilan penting bagi semua pengacara. Dibutuhkan bertahun-tahun untuk mengembangkan keahlian manajemen klien yang mendalam, tetapi setiap pengacara dapat mengambil langkah menuju pemahaman yang lebih baik tentang klien.

Yang Perlu Dipahami Pengacara dengan Beragam Klien – Langkah ini adalah untuk menemukan tempat di mana pelanggan Anda cocok dengan salah satu dari empat jenis pelanggan yang luas. Setiap klien berbeda dan unik, tetapi dengan mengenali pola tipe klien, pengacara dapat mengurangi banyak sakit kepala. Apakah Anda ingat ketika Anda berada di sekolah hukum dan belajar untuk menemukan masalah? Bercak jenis klien adalah ide yang sama. Pengacara yang dapat mengklasifikasikan klien ke dalam tipe tertentu lebih siap untuk melayani dan memenuhi kebutuhan mereka.

Yang Perlu Dipahami Pengacara dengan Beragam Klien

Yang Perlu Dipahami Pengacara dengan Beragam Klien

Jenis klien pertama yang harus diketahui oleh setiap pengacara adalah klien pertama.

Ini adalah klien yang belum pernah menggunakan pengacara atau jenis pengacara yang mereka gunakan saat ini. Misalnya, Anda menyewa pengacara yang sudah bercerai, tetapi Anda membutuhkannya karena masalah real estat. Hal yang paling penting untuk diingat tentang pelanggan ini adalah bahwa segala sesuatunya baru bagi mereka. Untuk pengacara, ini berarti bahwa semuanya harus dijelaskan dengan sangat rinci. Sejumlah besar pegangan tangan mungkin juga diperlukan. Saya punya klien yang benar-benar perlu berpegangan tangan di pengadilan. Kesabaran ketika berhadapan dengan jenis pelanggan ini bisa sangat membantu. Ingatlah bahwa setiap langkah dalam kasus mereka adalah hal baru dan menakutkan bagi mereka. Lihatlah prosesnya melalui mata mereka.

Anda telah membuat 1.000 pernyataan, tetapi tidak pernah mengeksekusinya. Saya memiliki beberapa klien kriminal yang membuat tanda silang sebelum pergi ke pengadilan. Jangan pernah lupa betapa menakutkannya seluruh proses bagi mereka yang mengalaminya untuk pertama kali. Seringkali klien kriminal saya bertanya kepada saya apakah hakim akan memerintahkan penjara langsung dari pengadilan. Bagi saya ini pertanyaan yang konyol, karena saya tahu hakim akan memberikan tanggal penyerahan kepada klien untuk melapor ke penjara, tapi itu kasus yang sudah saya coba berkali-kali dalam kasus serupa. pemerintah. Ini adalah pertama kalinya bagi pelanggan dan mereka sudah takut masuk penjara. Bayangkan bagaimana perasaan Anda jika Anda berdiri di depan pengadilan pidana untuk pertama kalinya dan berpikir Anda diseret ke penjara di depan teman dan keluarga Anda.

Pelanggan tipe kedua adalah kebalikan dari pelanggan pertama, yaitu pelanggan frequent flyer. Ini adalah klien yang selalu menggunakan jasa pengacara dan telah melewati sistem pengadilan berkali-kali. Saya ingat ketika saya menjadi pengacara baru, ada klien yang mengajukan lebih banyak proses daripada yang saya coba.

Pelajaran terpenting yang harus diingat untuk jenis klien ini adalah bahwa Anda adalah seorang pengacara, orang yang bertanggung jawab, bukan mereka. Ini penting karena klien ini sering mencoba menjadikan Anda bos dan memberi tahu Anda cara menyelesaikan pekerjaan.

Sepupu pelanggan frequent flyer adalah pelanggan yang tahu segalanya. Jangan pernah lupa bahwa Anda bertanggung jawab dan klien perlu mengetahui hal ini. Seringkali, klien dapat merasakan kelemahan atau kurangnya kepastian dalam pengacara mereka dan mengambil keuntungan dari ini.

Klienklien ini akan sering mencoba memberi tahu Anda bagaimana kasus mereka harus ditangani. Percaya diri, dan jika Anda tidak percaya diri, berpurapuralah dan terdengar percaya diri. Salah satu kasus kejahatan besar pertama saya melibatkan penjahat seumur hidup yang telah mempekerjakan saya dengan rencana memberi tahu saya apa yang harus dilakukan dan mengambil keuntungan dari kurangnya pengalaman saya.

Sulit untuk memercayai pelanggan saat baru, tetapi itu harus dilakukan. Mempercayai pelanggan Anda adalah keterampilan, dan seperti keterampilan lainnya, Anda perlu melatihnya. Waspadai jenis pelanggan berikut: scammers. Klien-klien ini mencari pengacara untuk membantu mereka melaksanakan rencana yang tidak etis dan terkadang ilegal. Seringkali, klien ini membutuhkan pengacara untuk membantu mereka mempersiapkan dokumen dan memulai bisnis.

Tentu saja, klien-klien ini tidak pernah ke firma hukum dan mengatakan bahwa mereka penipu. Anda harus berhati-hati dengan bendera merah. Ada banyak interaksi dengan pelanggan yang memiliki bendera merah di kepala mereka. Terkadang itu perilaku pelanggan, bukan hanya apa yang mereka katakan. Terkadang sangat mudah untuk mengatakan bahwa apa yang diinginkan pelanggan tidak etis, dan terkadang butuh waktu untuk melakukannya.

Baca Juga : Jenis Pengacara: Peran dan Kualifikasi

Jika Anda beruntung atau baik, Anda akan melihat bendera merah sebelum Anda benar-benar menghadapi pelanggan. Jika pengacara menerima klien, pengacara harus memahami apa yang klien lakukan dan pensiun sesegera mungkin, yang diizinkan oleh Kode Etik.
Sebagian besar asosiasi pengacara negara bagian memiliki hotline etika pengacara yang dapat sangat membantu dalam situasi ini. Mengembangkan indra keenam ketika pelanggan memiliki masalah adalah keterampilan yang dikuasai, dan percaya diri ketika berbicara dengan pelanggan adalah keterampilan yang dikuasai. Ingatlah bahwa semua keterampilan pengacara terkadang membutuhkan latihan dan penajaman.

Empat tipe pelanggan yang dijelaskan di sini adalah empat tipe yang saya pilih karena mereka adalah yang paling umum bagi saya. Ada banyak jenis klien lain, termasuk mereka yang memiliki masalah kesehatan mental atau emosional. Yang penting adalah bahwa semakin cepat seorang pengacara menemukan klien seperti itu, semakin efektif dia siap melayani klien itu (atau, dalam beberapa kasus, menarik diri dari agen jika perlu).